「楽天カードの問い合わせが繋がらない」と言った口コミをよく目にします。

確かにサポートセンターに問い合わせをしても、時間帯によっては全く繋がらないことがあります。

Twitterで楽天カードの口コミを調べてみてもこのようなつぶやきを目にします。

不正利用時や暗証番号を忘れた時に繋がらないと大変こまりますね。

今回は、なぜ楽天カードの問い合わせに繋がらないのか、そして繋がりやすい時間帯や対処法について記事にしていきます。

まず最初に繋がらないとは、一体どういう状況なのか整理していきます。

口コミを基にこのような状態が多いと思います。

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楽天カードの問い合わせが繋がらない原因

なぜ楽天カードの問い合わせが繋がらないのでしょうか？

最近はコロナウィルスの影響で対応人数が減らされており、繋がりにくい傾向があります。

簡単な質問であれば、「楽天e-NAVI」で調べたり「AIチャット」で質問した方が良いでしょう。

楽天カードお問い合わせページ >

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楽天カード問い合わせ番号

楽天カードの問い合わせ先はこちらの番号になります。

コンタクトセンターは9:30〜17:30迄となります。

自自動音声専用ダイヤル

国内での紛失・盗難・拾得の場合

海外での紛失・盗難・拾得の場合

コンタクトセンター(有料)

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繋がりやすい時間帯と混雑状況の調べ方

平日でも休み明けの月曜日やお昼休憩になる12時は混雑しやすいので注意が必要です。

混雑状況の調べ方

お問い合わせページのお問い合わせ窓口欄から進んでいただくと、

コンタクトセンターの混雑状況が確認できます。

電話で問い合わせする前に確認し、

混雑が続くようであれば、時間帯を変えるか、

簡単な内容であれば、AIチャットへ質問をする方法を取りましょう。

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繋がらない時の対処法

何度かけても繋がらな時はどのような方法をとればいいのでしょうか？

まとめて行きたいと思います。

オペレーターの必要のない問題は自動音声やAIチャットで

このような内容であれば自動音声やAIチャットを利用したほうが早く解決しますので、積極的に利用しましょう。

更に簡単な内容は楽天e-NAVIで

楽天e-NAVIは楽天会員であれば誰でも利用できるネットサービスです。

下記の内容であればネット上で解決ができます。

楽天e-NAVI >

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緊急事態は専用ダイアルに電話

上でも解決出来ない時はやはり電話になります。

こちらの状況の時は、すぐに専用ダイアルに連絡しましょう。

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繋がらない際はサポートチャットに折り返し依頼をする

混雑時間も避けているが何度連絡しても繋がらない時は、AIチャットに折り返し依頼をしましょう。

20分程度を目安に楽天側から折返しの電話をもらえます。

かなり便利ですので緊急の際は使って見てください。

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まとめ：まずは自動音声、AIチャットで解決。緊急事態はチャットで折り返し依頼がオススメ

自動音声、AIチャット自体は手間がかかりそうですが、混雑している電話を待っているよりはストレスが掛かりませんし、結果早く解決できます。

AIチャットもかなり賢くなってきているので、まずはこちらで解決してみましょう。

最後までお読み頂きありがとうございました。

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